1-servqual – Mô hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ bằng cách so sánh giữa kì vọng – Studocu
Phó
giáo
sư,
Trưởng
bộ
phận
Chất
lượng
trong
Nhóm
Giáo
dục
Đại
học
(QHEG),
Đại
học
Islamic
Azad,
Chi
nhánh
Kkhorasgan,
Isfahan,
Iran
Địa
chỉ
e-
mail:
Giáo
sư
kiêm
Hiệu
trưởng
Assisstant,
Đại
học
Islamic
Azad,
Chi
nhánh
Kkhorasgan,
Isfahan,
Iran
Sinh
viên
M
Sc,
Đại
học
Islamic
Azad,
Chi
nhánh
Kkhorasgan,
Isfahan,
Iran
*
Ahmad
Ali
Fo
thô
Abari.
ĐT:
+98
3116501633;
fax:
+98
3116684799.
Đánh
giá
chất
lượng
giáo
dục
của
một
trường
đại
học
phi
chính
phủ
thông
qua
Mô
hình
SERVQUAL
Không
nghi
ngờ
gì
nữa,
tất
cả
các
loại
hình
tổ
chức
đều
đang
tìm
kiếm
để
đạt
được
chất
lượng
mong
muốn.
Vấn
đề
này
có
tầm
quan
trọng
lớn
hơn
trong
việc
phục
vụ
các
tổ
chức
như
các
trường
đại
học
và
các
học
viện
giáo
dục
đại
học
khác
(Yarmohammadian,
Haeri,
2003;
Yarmohammadian,
2004;
Yarmohammadian,
Bahrami
&
Forshhi
Abari,
2008).
Các
trường
đại
học
và
viện
giáo
dục
đại
học
phải
đối
mặt
với
một
số
thách
thức
để
thúc
đẩy
các
dịch
vụ
hướng
dẫn.
Những
thách
thức
này
bao
gồm
nỗ
lực
thúc
đẩy
cải
cách
cơ
cấu
và
chức
năng
để
cung
cấp
các
hướng
dẫn
chất
lượng
cao
và
đào
tạo
sinh
viên
tốt
nghiệp
có
năng
lực
cho
xã
hội.
Theo
đó,
các
tổ
chức
này
đang
tìm
kiếm
các
phương
pháp
giảng
dạy
chất
lượng
cao
và
các
chiến
lược
cần
thiết
rõ
ràng
để
đạt
được
các
tiêu
chuẩn
và
các
mục
tiêu
được
hoạch
định
trước
(Arasli,
Mehtap-
1.
Giới
thiệu
Trong
khi
tất
cả
các
loại
trường
đại
học
đã
được
phát
triển
đáng
kể,
nhu
cầu
của
sinh
viên
trở
nên
phức
tạp
hơn
và
thay
đổi
mạnh
mẽ
và
các
trường
đại
học
ngày
càng
cố
gắng
cung
cấp
nhiều
dịch
vụ
khác
nhau
(Brysland
&
Curry,
2001;
Box
&
Kacker,
1998;
Fo
thô
Abari,
Yarmohammadian
&
Toroqi ,
2004;
Karathanos
&
Karathanos,
2005;
Mosadegh
Rad
&
Yarmohammadian,
2006;
Yarmohammadian,
Haeri,
2003;
Yarmohammadian,
Bahrami
&
Forshhi
Abari,
2008).
Một
số
trường
đại
học,
trong
phương
thức
cạnh
tranh
này,
tạo
khoảng
cách
với
những
trường
khác.
Một
trong
những
phương
pháp
tốt
nhất
để
tận
dụng
lợi
thế
của
cuộc
cạnh
tranh
trong
bầu
không
khí
như
vậy
là
cung
cấp
các
dịch
vụ
khác
nhau
với
chất
lượng
cao.
Chất
lượng
dịch
vụ
cao
dẫn
đến
sự
hài
lòng
và
lòng
trung
thành
của
sinh
viên,
nhiều
đăng
ký
và
duy
trì
hơn,
thúc
đẩy
lợi
ích
và
hoạt
động,
ngay
cả
trong
các
vấn
đề
tài
chính.
b
một
c
Mở
quyền
truy
cập
theo
giấy
phép
CC
BY-
NC-
ND.
WCES
2011
Khoa
học
hành
vi
và
xã
hội
theo
thủ
tục
15
(2011)
2299–
2304
doi:
10.1016 /
j.sbspro.2011.04.097
1877–
0428
©
2011
Được
xuất
bản
bởi
Elsevier
Ltd.
Mở
quyền
truy
cập
theo
giấy
phép
CC
BY-
NC-
ND.
Có
sẵn
trực
tuyến
tại
www.sciasedirect.com
Mục
đích
của
nghiên
cứu
là
đánh
giá
chất
lượng
dịch
vụ
của
trường
sau
đại
học
trong
một
trường
đại
học
phi
chính
phủ
“Đại
học
Muslim
Azad-
Chi
nhánh
Khorasgan”,
để
đo
lường
quan
điểm
của
sinh
viên
đối
với
trình
độ
hiện
tại
và
mức
chất
lượng
mong
đợi.
Thiết
kế
y
là
một
nghiên
cứu
khoảng
trống
thông
qua
phương
pháp
khảo
sát
mô
tả.
Bảng
câu
hỏi
tiêu
chuẩn
“ServQual”,
nhấn
mạnh
vào
việc
đo
lường
khoảng
cách
giữa
mức
chất
lượng
hiện
tại
và
chất
lượng
mong
đợi.
Kết
quả
cho
thấy
sự
khác
biệt
đáng
kể
giữa
kỳ
vọng
của
sinh
viên
và
mức
độ
chất
lượng
dịch
vụ
hiện
tại
ở
khía
cạnh
chất
lượng
đáp
ứng.
Các
biến
khác
được
xếp
hạng
theo
thứ
tự
này
là
Sự
đồng
cảm,
Sự
đảm
bảo,
Tính
hữu
hình
và
sự
tin
tưởng
vào
chất
lượng
dịch
vụ.
©
2011
Được
xuất
bản
bởi
Elsevier
Ltd.
Từ
khóa:
đánh
giá
giáo
dục;
Chất
lượng
giáo
dục;
giáo
dục
đại
học;
mô
hình
servqual;
đại
học
phi
chính
phủ;
trừu
tượng
Mina
Estekic
,
Ahmad
Ali
Fo
rawhi
Abaria
1
*,
Mohammad
Hossein
Yarmohammadianb
Machine Translated by Google
