MOR – GeoWeb

Gemeenten ontvangen in totaal zo’n 3 miljoen meldingen per jaar over het beheer van de openbare ruimte. Veel meldingen hebben te maken met leefbaarheid en veiligheid, zoals graffiti, hondenpoep, afval of gaten in de weg. Voor veel gemeenten zijn een adequate afhandeling van de meldingen openbare ruimte én het inzetten van deze meldingen als kennisbron nog een lastig vraagstuk. Maar met de MOR-applicatie kunnen inwoners via een openbare meldingenapplicatie in GeoWeb direct op de kaart meldingen doorgeven. Alle meldingen met een objectkoppeling kunnen direct worden gelinkt aan een actie in het beheersysteem.

Voordelen

De MOR-applicatie in GeoWeb ondersteunt gemeenten in een ingewikkeld en uitgebreid werkproces. Het levert gemeenten op die manier veel efficiëntie op. Een paar voordelen:

• Een handmatig en foutgevoelig werkproces wordt geautomatiseerd: aannemers en beheerders zijn direct gekoppeld en kunnen aan de slag
• Als organisatie heb je meer overzicht in de meldingen en de voortgang hiervan. Ook heb je veel beter zicht op wat er in de gemeente speelt
• Inwoners kunnen gemakkelijk een melding maken en worden hiervan automatisch op de hoogte gehouden
• Dubbele meldingen, handmatig werk en achterstallige afhandeling zijn verleden tijd
• Doordat meldingen direct aan openbare objecten gekoppeld worden, kun je beter geïnformeerd beslissingen nemen. Ook in de toekomst

Voorbeeld van Meldingen Openbare Ruimte op desktop

De MOR-applicatie bij gemeente Woerden 

De MOR-applicatie wordt ingezet bij gemeente Woerden. Deze meldingen zijn voor gemeente Woerden een nuttig signaal. Bijvoorbeeld als iets gerepareerd moet worden of als er in de gemeente iets aan de hand is. Maar het aantal meldingen kan soms snel oplopen. Door in GeoWeb een meldingensysteem te configureren en dat direct aan het beheersysteem Obsurv te koppelen, heeft gemeente Woerden een werkproces ontwikkeld waarmee zij het overgrote deel van haar meldingen direct en digitaal afhandelt.

Monique Pels, projectleider Meldingenregistratie bij gemeente Woerden: “Met dit systeem nemen we 80% van de meldingen binnen 48 uur in behandeling of handelen we ze af. En in sommige periodes is dit zelfs 90%. Daarnaast helpt de MOR ook om betere managementinformatie beschikbaar te krijgen.” Lees het hele interview over hoe gemeente Woerden meldingen openbare ruimte afhandelt.