Bí kíp tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm cho shop trên shopee
Đánh giá của khách hàng về các mặt hàng trong gian hàng trên Shopee là một thành phần quan trọng giúp shop nâng cao tỷ lệ chốt đơn hàng thành công, đồng thời là tiêu chí để xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Nhờ đó, chất lượng dịch vụ và sản phẩm sẽ được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng khi bán hàng trực tuyến trên Shopee. Vì vậy, làm thế nào để có thể cải thiện đánh giá sản phẩm và làm thế nào để tăng xếp hạng thuận lợi cho các mặt hàng của Shop? Để hỗ trợ cửa hàng tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm cho shop đang bán trên Shopee, bài viết dưới đây sẽ đưa ra một số lời khuyên hữu ích.
Mục lục bài viết
Bí kíp tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm cho shop trên shopee
Gửi kèm phiếu hướng dẫn đánh giá trong thùng đựng sản phẩm
Bạn nên cung cấp phiếu hướng dẫn đánh giá khi giao hàng cho khách để khuyến khích họ xem xét nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Bạn sẽ cần cung cấp cho người dùng các điều khoản sáng tạo để tiết kiệm thời gian đánh giá khi nào họ hài lòng với hàng hóa. Bạn nên khuyến khích người dùng nhắn tin cho cửa hàng nếu có sai sót hoặc vấn đề với sản phẩm, đồng thời không nên vội vàng đưa ra những đánh giá không tốt về doanh nghiệp nếu có lỗi hoặc có vấn đề với hàng hóa.
Gửi tin nhắn khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm
Gửi thông báo cho khách hàng khuyến khích họ đánh giá các mặt hàng. Bạn có thể liên hệ ngay với người tiêu dùng để cảm ơn họ đã mua hàng bằng chức năng trò chuyện của Shopee. Ngoài ra, đừng quên thúc giục khách hàng viết đánh giá sản phẩm để cửa hàng có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
Áp dụng những voucher, mã giảm giá cho những khách hàng đánh giá sau khi mua hàng.
Người bán nên cập nhật mã giảm giá, voucher một cách thường xuyên để nâng cao tỷ lệ mua lại cũng như tỷ lệ đánh giá sản phẩm cho doanh nghiệp. Điều này cũng hỗ trợ cửa hàng thu hút khách hàng mới và tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công của cửa hàng.
Tặng xu khi khách hàng tham gia đánh giá sản phẩm
Khách hàng có thể sử dụng xu để tiết kiệm tiền khi mua sắm trực tuyến bằng cách sử dụng xu mỗi khi đặt hàng. Do đó, bạn nên khuyến khích người mua xem xét hàng hóa để tặng cho họ một số lượng xu nhất định. Mặt khác, nhiều đánh giá chỉ đơn thuần dưới hình thức nhận xu, và do đó các nhận xét đánh giá không liên quan đến hàng hóa. Để nhận được phản hồi trung thực nhất cho sản phẩm, bạn nên trao đổi với người tiêu dùng trước khi đánh giá.
2. Những lưu ý cần biết để nhận được đánh giá tích cực trông Shopee
Để có được phản hồi tích cực từ người tiêu dùng, trước tiên Shop phải đảm bảo các yếu tố tích cực dẫn đến sự hài lòng của khách hàng, chẳng hạn như quá trình xử lý đơn hàng và chất lượng sản phẩm. Đặc biệt:
Theo dõi chặt chẽ hàng tồn kho, duy trì cập nhật kho hàng chính xác và giảm thiểu tình huống người tiêu dùng sắp xếp lại các mặt hàng đã hết hàng và không được giao.
– Để đảm bảo Shop hoạt động hiệu quả, hãy nghỉ nếu Shop vắng khách hoặc giao hàng trễ. Đặt hàng trước cho phép các cửa hàng có nhiều thời gian hơn để sản xuất các mặt hàng. Hãy theo dõi quá trình xử lý đơn hàng và sắp xếp nó theo một trình tự hợp lý.
– Trước khi giao, kiểm tra kỹ đơn hàng để tránh tình trạng giao nhầm, nhầm hàng.
– Thận trọng trong khi vận chuyển sản phẩm; nếu chúng mỏng manh, hãy dán tem “hàng dễ vỡ” lên chúng và bọc chúng cẩn thận bằng vật liệu chống va đập.
– Chụp ảnh sản phẩm sạch sẽ ở nhiều góc độ để người mua dễ hình dung và truyền tải một cách say mê những phẩm chất trong mô tả.
3. Cách phản hồi đánh giá của người mua
Hãy luôn đảm bảo ưu tiên là người phản hồi đánh giá người mua trước nhé, Shop có thể tham khảo mẫu dưới đây:
– Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đặt sản phẩm của Shop. Bạn có cảm thấy hài lòng về sản phẩm của Shop không, xin vui lòng dành chút thời gian đánh giá sản phẩm. Hi vọng bạn luôn ủng hộ Shop trong những lần sau.
Trong trường hợp gặp những đánh giá xấu như:
– Sử dụng ngôn từ thiếu lịch sự, không phù hợp.
– Đánh giá không liên quan đến sản phẩm mua.
– Chia sẻ những vấn đề không liên quan đến mua hàng và sản phẩm của Shop.
Khi đó Shop hãy bấm ” Báo cáo” để gửi lên Shopee nhờ can thiệp, Shopee sẽ kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm.
Sản phẩm có xếp hạng “Bán hàng” cao sẽ thể hiện cam kết của Shop trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Hy vọng những thông tin trên đây đã hỗ trợ bạn trong việc tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm cho shop trên shopee. Chúc các bạn thành công!
