CÁCH XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG

• Posted on

Giá trị cốt lõi trong Văn hóa doanh nghiệp của Thế giới Di động hiện có 6 yếu tố.

Nhưng với việc áp dụng INTEGRITY (tạm dịch: Nói gì làm nấy) vào công việc mà Thế giới Di động mất tới 2 năm trời, bắt đầu từ một việc rất nhỏ là không đi muộn.

Đi muộn tại Thế giới Di động

Câu chuyện khắc phục đi muộn ở nhân viên của ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT kiêm CEO Thế giới Di động sẽ khiến nhiều người thán phục và làm theo.

Khi đã thống nhất chọn nét văn hóa Integrity này để áp dụng, việc đầu tiên ông Tài yêu cầu là lần kế, nếu họp lúc 8h thì các bạn phải sẵn sàng ngồi vào bàn đúng 8h, và cuộc họp sẽ được khởi động.

Lần thứ nhất họp, một vài bạn đến muộn, lấy lý do kẹt xe. Lần đó, ông Tài chấp nhận.

Lần thứ 2 họp, đúng 8h ông Tài khởi động cuộc họp. Đồng thời, dán một tấm bảng ngoài cửa với nội dung: “Ai đến trễ, vui lòng đợi đến giờ giải lao đi vào”. Những người đến muộn chỉ 5 phút cũng phải đợi tới 9h30, 10h – đúng giờ giải lao – mới được vào họp.

Sau 1 – 2 tháng, ông Tài yêu cầu ngoài phòng họp dán bảng với nội dung “nặng đô” hơn: “Ai đến trễ xin vui lòng đi về”. “Họ bị “sút” ra khỏi cuộc họp. Từ đó trở đi, khi tôi nói 8h họp là chắc chắn trước 8h mọi thứ đã sẵn sàng”, ông Tài kể lại.

“Chúng tôi nổi tiếng với đối tác rằng khi nói “Tôi sẽ ăn tối với anh lúc 6h” là chắc chắn đội Thế giới Di động sẽ đến đó lúc 6 giờ kém 15. Và đối tác biết rõ điều này. Hẹn đối tác khác họ cứ trừ hao, nhưng hẹn người của Thế giới Di động phải đến sớm 10 – 15 phút vì người của tôi ở đó đầy đủ hết rồi”.

Văn hóa doanh nghiệp khi khởi nghiệp

Chia sẻ về cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại hội thảo “Văn Hoá Doanh Nghiệp – Nền Tảng Hay Lực Cản” do JCI Hà Nội tổ chức, ông Tài cho biết 5 năm đầu khởi nghiệp, khi nghe đến văn hóa doanh nghiệp, ông sẽ đút tay vào túi quần và bỏ đi.

“Ban đầu với chúng tôi, sinh tồn quan trọng, sau đó mới nói là sống tốt, sống mạnh mẽ. Chúng tôi tập trung nhiều vào KHÁCH HÀNG. Nhưng cuối cùng, chúng tôi đã mất một số người tài vì chúng tôi không ưu tiên phát triển văn hóa doanh nghiệp”.

“Bây giờ, tôi liên tục nói về nó, dành thời gian cho nó. Đó là niềm tự hào, là sự khác biệt đã góp phần tạo sức mạnh đưa Thế giới Di động phát triển như ngày hôm nay”, ông Tài chia sẻ.

Ông Tài cho rằng, thành công của Thế giới Di động ngày hôm nay kết nối rất nhiều với văn hóa doanh nghiệp, dựa trên 6 giá trị cốt lõi được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên như sau:

• Giá trị tận tâm với khách hàng: Khách hàng mới là người đang đem lại cho công ty doanh thu, không phải ông chủ. Ông Tài vẫn thường nói với nhân viên của mình rằng: “Nếu các em không làm theo quy trình mà TẬN TÂM VỚI KHÁCH HÀNG thì không ai rờ được tới các em”. Nhờ đó, nhân viên có thể bỏ qua quy trình để phục vụ khách hàng nhanh hơn.
• Trung thực
• Integrity – Nói gì làm nấy
• Nhận trách nhiệm
• Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
• Máu lửa trong công việc

Không cần phải tô vẻ, ba hoa về văn hóa doanh nghiệp nhưng bấy nhiêu ví dụ trên ở Thế giới Di động cũng đủ thấy tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa công ty là như thế nào.