DigiD | DigiD app

Loopt de DigiD app vast na het beantwoorden van de vraag of uw e-mailadres nog klopt? Dit is een bekend probleem. Wij werken aan een oplossing.

Standaard browser gebruiken

De DigiD app werkt niet altijd goed in alle browsers. Gebruik daarom een van de volgende browsers: Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari (Apple). 

Lukt het nog steeds niet? Probeer het dan op een later moment opnieuw. Heeft u direct een oplossing nodig? Doorloop dan onderstaande stappen.  

Stap 1: sluit de DigiD app helemaal af

Sommige apps worden niet helemaal afgesloten wanneer u terugkeert naar het startscherm. Als u ze niet afsluit in de lijst van actieve apps, blijven ze op de achtergrond draaien. Het is belangrijk dat u de app dus echt goed afsluit. Lees hieronder hoe u dit kunt doen. Heeft u een ander toestel of besturingssysteem en weet u niet hoe u een app echt moet afsluiten? Zoek dan op internet naar instructies.

• Android: Tik op de Recent-toets (linkertoets onderin). Een overzicht van alle openstaande apps opent. Veeg de kleine weergave van de DigiD app naar boven om de app helemaal af te sluiten.

• iOS (Apple): Druk tweemaal achter elkaar op de Thuisknop (knop onderin). Een overzicht van alle openstaande apps opent. Veeg de kleine weergave van de DigiD app naar boven om de app helemaal af te sluiten. Heeft uw apparaat geen thuisknop? Veeg dan onderaan het scherm een stukje naar boven. Doe dit tot ongeveer tot de helft van het scherm, terwijl u uw vinger op het scherm houdt.

Stap 2: open de DigiD app 

Open de DigiD app en maak het proces af. Loopt de DigiD app weer vast? Verwijder dan de DigiD app (het liefst vanuit de store) en installeer de app opnieuw. Voer hierna stap 1 en 2 opnieuw uit als de app weer vastloopt.