Phần mềm Pancake để làm gì? Hướng dẫn sử dụng phần mềm Pancake

Trong thời kỳ công nghiệp 4.0, phần mềm Pancake được ra đời để hỗ trợ quản lý kinh doanh online trên đa nền tảng. Vậy phần mềm Pancake là gì? Cách sử dụng ra sao? Hãy cùng chúng tôi Viettel internet 24h tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau.

Sơ Lược Về Phần Mềm Pancake

Phần mềm Pancake là phần mềm “made in Việt Nam” và có tác dụng hỗ trợ quản lý việc kinh doanh trên các trang mạng xã hội như Instagram, Fanpage,… hay trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,…  

Phần mềm có nhiều tính năng đa dạng như:

• Tính năng trả lời

• Tính năng hỗ trợ bán hàng

• Các công cụ hỗ trợ khác 

Pancake POS là gì?

Pancake POS là phần mềm được phát triển nhằm hỗ trợ những cửa hàng bán lẻ quản lý hoạt động kinh doanh theo hai hình thức online và offline.  

Cụ thể về 4 công dụng của phần mềm Pancake POS như sau:

• Đồng bộ với Pancake: Việc đồng bộ đa kênh trên nền tảng Pancake POS giúp bạn tương tác với khách hàng, chốt đơn rồi đi đơn nhanh chóng và tự động.

• Kết nối với các đơn vị vận chuyển: hỗ trợ việc quản lý, theo dõi tình trạng đơn hàng, hành trình vận đơn đến tay khách hàng.

• Quản lý sản phẩm và kho hàng: phần mềm Pancake POS sẽ thay bạn kiểm soát số lượng sản phẩm và lịch sử nhập hàng trên cả 2 hình thức online và offline.

• Quản lý nhân viên: phân chia công việc cho nhân viên rất chi tiết, thống kê hiệu suất làm việc.

Pancake Facebook là gì?

Việc bán hàng ở trên Fanpage Facebook đang trở thành kênh bán hàng chủ yếu với những doanh nghiệp. Pancake Facebook với nhiều tính năng ưu việt sẽ là cánh tay đắc lực giúp bạn quản lý bán hàng hiệu quả hơn.

3 chức năng chính của phần mềm Pancake Facebook chính là:

• Quản lý Fanpage.

• Quản lý kho, đơn hàng.

• Tạo đơn hàng nhanh chóng.

Các tính năng của phần mềm pancake

Pancake cập nhật đầy đủ bộ công cụ với các tính năng cần để giúp bạn vận hành cửa hàng hiệu quả. Các tính năng Pancake gồm có: hỗ trợ bán hàng, tính năng trả lời và các công cụ hỗ trợ.

Tính năng trả lời

Với tính năng trả lời, Pancake sẽ giúp bạn:

• Quản lý hội thoại thông minh: Quản lý đồng thời hàng nghìn hội thoại khách hàng, đơn giản và hiệu quả.

• Các kênh bán hàng chung một giao diện: Pancake sẽ giúp bạn gộp các tương tác từ nhiều kênh bán hàng như Facebook, Instagram, Messenger… để quản lý trên một giao diện thống nhất.

• Hỗ trợ trả lời nhanh thông minh: Trả lời các câu hỏi phổ biến nhanh chóng nhờ vào tính năng hỗ trợ trả lời. Đặt từ khóa, tìm kiếm nội dung, sắp xếp theo như chủ đề chọn sẵn.

• Tạo đơn hàng, gửi hóa đơn khi chat: Phần mềm sẽ thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, tạo hóa đơn, đơn hàng  ngay khi tương tác với khách hàng.

• Lịch sử chat và gắn thẻ cuộc hội thoại: Nhóm khách hàng nhờ vào hệ thống gắn thẻ. Theo dõi phản hồi, lịch sử mua hàng dễ dàng, thuận lợi hơn.

Tính năng hỗ trợ bán 

• Quản trị hàng tồn kho: quản lý hàng tồn kho tích hợp quản lý sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và khách hàng.

• WebStore- Tạo web bán hàng cho riêng bạn: Xây dựng cửa hàng thương mại điện tử dành riêng cho bạn. Không cần bảo trì, tự đồng bộ sản phẩm và tồn kho.

• Đồng bộ với sàn thương mại điện tử: Sản phẩm và tồn kho sẽ được tự động đồng bộ tới các trang thương mại điện tử như Shopee, Tokopedia, Lazada ,…

• Tự động tạo đơn hàng, cập nhật trạng thái: Đơn hàng sẽ tự động tạo khi đủ điều kiện, hóa đơn và trạng thái đơn hàng cập nhật tự động cho khách hàng.

• Thống kê doanh thu, tăng trưởng: Theo dõi doanh số và lợi nhuận hàng ngày từ cửa hàng, xem lịch sử bán hàng, tốc độ tăng trưởng qua các thời kỳ. 

• Tùy biến, in nhãn vận đơn: In tất cả nhãn vận đơn trong ngày chỉ với 1 cú click. 

• Theo dõi hiệu suất của nhân viên: Theo dõi hiệu quả bán hàng và phản hồi của khách hàng cho từng nhân viên.

Các công cụ hỗ trợ

Ngoài các tính năng hỗ trợ quản lý thì phần mềm Pancake cũng cung cấp cho bạn một số công cụ tích hợp như:

• Tự nhấn Like phần bình luận khi trả lời: giúp tăng thiện cảm với khách hàng, không cần lặp đi lặp lại thao tác một cách nhàm chán, tiết kiệm thời gian.

• Gộp dữ liệu từ nhiều trang: Trả lời khách hàng từ nhiều cửa hàng, trang từ 1 giao diện thống nhất.

• Thống kê và báo cáo: Thống kê dữ liệu theo ngày, giờ và báo cáo hiệu suất làm việc của mọi người.

• Các chế độ phân chia khách hàng rất linh hoạt: Khách hàng có thể phân chia cho nhân viên chăm sóc linh hoạt theo nhiều quy tắc được xây dựng sẵn.

• Tự nhận dạng số điện thoại: Bóc tách SĐT từ nội dung tin nhắn, tự động tạo đơn theo SĐT.

• Chức năng tìm kiếm, lọc chuyên sâu: Tìm kiếm nhanh chóng, chính xác. Các công cụ lọc tiện lợi, linh hoạt.

Bảng giá của Pancake

Hiện tại, Pancake cung cấp 3 gói dịch vụ chính là: Mini, Standard, Business với giá thấp nhất là 550.000đ (6 tháng gói Mini), cao nhất là 4.210.000đ (12 tháng gói Business).

Phần mềm Pancake cho phép bạn trải nghiệm miễn phí trong vòng 14 ngày trước khi bạn quyết định trả phí.

Lý Do Không Nên Bỏ Lỡ Phần Mềm Pancake

Sau đây là 3 lý do khiến bạn không nên bỏ qua phần mềm này.

Hỗ trợ đa kênh, thống nhất thành một giao diện

• Trong các phần mềm quản lý đang có mặt trên thị trường hiện tại thì chỉ duy nhất Pancake cho phép bạn quản lý chat, inbox, thông tin khách hàng tới từ nhiều nguồn khác nhau.

• Bạn có thể quản lý việc bán hàng trên cả Facebook cá nhân, Fanpage, Zalo, và các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Shopee, Tiki… 

• Pancake không chỉ là phần mềm bán hàng mà chính là sự đầu tư lâu dài cho tương lai. Khi bạn muốn mở rộng hoạt động kinh doanh với nhiều thị trường, sản phẩm thì Pancake vẫn có thể hỗ trợ nhu cầu của bạn.

Phần mềm Pancake hỗ trợ trả lời nâng cao, gia tăng khả năng chuyển đổi

• Phần mềm hỗ trợ tự động trả lời comment, inbox nhanh chóng đến từng khách hàng mà không bỏ sót bất cứ ai. 

• Có 2 tính năng hỗ trợ trả lời khách hàng là trả lời theo mẫu có sẵn hoặc gửi thông tin đến hàng loạt khách hàng đã inbox trên Fanpage nhanh nhất và không tốn phí.

• Việc trả lời khách hàng nhanh chóng, đầy đủ thông tin chính là bước quan trọng nhất trong gia tăng chuyển đổi của khách hàng.

Được phát triển chuyên sâu cho việc bán hàng

Dù kinh doanh ở trên nhiều nền tảng bạn vẫn có thể thống kê được tình trạng kinh doanh của mình qua số liệu thống kê được từ doanh thu trong ngày, khách hàng mới, lượng đơn hàng tạo được, … qua phần mềm Pancake.

Ngoài ra, bạn còn có thể:

• Theo sát hiệu quả làm việc của nhân viên bằng thống kê doanh thu từng người đạt được trong ngày/tuần/tháng/năm và số lượng khách hàng tiếp nhận được …

• Phân loại khách hàng theo phễu và dễ dàng lưu lại thông tin của khách để chăm sóc lại khi doanh nghiệp có chương trình ưu đãi.

Hướng Dẫn Sử Dụng Phần Mềm Pancake 

Việc sử dụng Pancake V2 khá đơn giản, dễ dàng. Tuỳ theo tính năng, bạn sẽ sử dụng phần mềm này theo các bước như sau:

Quản lý bình luận và tin nhắn

Là một trong những tính năng nổi bật nhất của phần mềm nhờ áp dụng chế độ thời gian thực. Từ đó đảm bảo tổng hợp thông tin khách hàng cũ/mới một cách đầy đủ nhất. Với mục đích giúp các bạn có thể quản lý và trả lời hoặc những chức năng cơ bản khác như like, xóa, ẩn, xem,… bình luận, tin nhắn.

• Tại phần thông tin ở phía bên phải mục nhắn tin, bạn có thể ghi chú thông tin cần thiết về khách hàng như các thắc mắc về sản phẩm, báo xấu hoặc bất kỳ thông tin nào. Việc ghi chú giúp bạn kiểm soát cuộc trò chuyện với khách tốt hơn. 

• Phía dưới có phần đơn hàng để biết được lịch sử giao dịch với khách hàng, tránh tình trạng tạo nhiều đơn trùng lặp.

• Ngoài ra, việc chỉnh sửa thẻ màu cho các cuộc hội thoại giúp lọc được tất cả các trao đổi có gắn màu đó, giảm rất nhiều thời gian tìm kiếm, hoạt động bán hàng được hiệu quả hơn. Để gắn thẻ màu, bạn vào phần cài đặt chung và chọn trực tiếp vào tên của thẻ để thay đổi. 

Tính năng ẩn bình luận trong Pancake 

Tính năng này giúp bạn có thể tự động ẩn, tự động hiện sau khi một khoảng thời gian cài đặt ẩn. Ngoài ra phần mềm Pancake còn có thêm tính năng lọc và ẩn bình luận có số điện thoại. 

Để sử dụng chức năng này, bạn thực hiện theo 2 cách sau:

• Cách 1: Vào cài đặt -> Cài đặt chung của Pancake để thiết lập cài đặt.

• Cách 2: Bạn có thể ẩn bình luận của từng bài viết bằng cách vào mục bài viết ở trên thanh công cụ của Pancake. Sau đó bạn chọn ô “ẩn bình luận” của các bài viết mà bạn muốn .

Trả lời nhanh theo mẫu

Việc soạn sẵn các câu trả lời và trả lời nhanh khách hàng theo các câu trả lời sẵn có giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn, hỗ trợ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

 Các bước cài đặt tính năng trả lời nhanh theo mẫu vô cùng đơn giản:

• Vào mục cài đặt, chọn hỗ trợ trả lời. Sau đó soạn sẵn các câu trả lời nhanh theo ý muốn và mục đích của Fanpage. Cuối cùng lưu lại.

• Sau khi cài đặt các câu trả lời thành công, bạn ấn vào biểu tượng hội thoại ở dưới nút chèn ảnh bên phải vị trí nhập tin nhắn là có thể sử dụng các mẫu trả lời tin nhắn nhanh này.

Ngoài ra, phần mềm Pancake cũng cho phép thiết lập trả lời tin nhắn tự động theo 2 chế độ tự động là nghỉ lễ hoặc ngoài giờ làm việc.

• Nghỉ lễ: Chế độ sẽ tự động trả lời tất cả các bình luận, tin nhắn của khách bắt đầu từ thời gian cài đặt cho đến khi bạn tắt chế độ nghỉ lễ.

• Ngoài giờ làm việc: Chế độ sẽ tự động trả lời tất cả các bình luận, tin nhắn trong mọi ngày/giờ được thiết lập. 

2 chế độ này đều là chế độ tự động bật/tắt tùy theo cài đặt của bạn. Đặc biệt, tất cả tin nhắn được trả lời tự động sẽ được phần mềm Pancake đánh dấu là chưa đọc để bạn tiện kiểm soát khi trực tuyến.

Bỏ qua bình luận của bài viết

• Tính năng bỏ qua bình luận giúp bạn tự động lọc ra các bình luận ở một bài viết xác định. Khi thiết lập “bỏ qua bình luận” trong bài viết, hệ thống sẽ tự động đánh dấu mọi bình luận của bài viết đều đã đọc và không thông báo cho bạn khi có bình luận mới.

• Để kích hoạt chức năng này, bạn chọn chức năng bài viết ở trên thanh công cụ và chọn vào ô bỏ qua bình luận ở bài viết cụ thể mà bạn không muốn nhận thông báo.

Tóm lại, phần mềm Pancake được đánh giá là công cụ không thể thiếu với những người kinh doanh vừa và nhỏ, giúp bạn dễ dàng quản lý được các hoạt động kinh doanh. Hi vọng hoạt động kinh doanh của bạn sẽ ngày càng phát triển thuận lợi hơn với phần mềm Pancake này.