Quy trình cách chăm sóc khách hàng trên shopee tăng tỉ lệ chốt đơn

Cách chăm sóc khách hàng trên shopee càng chỉnh chu về mọi mặt sẽ càng làm cho khách hàng ấn tượng về shop. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của shopee tốt sẽ càng giữ chân được khách từ đó thúc đẩy tăng tỉ lệ chốt đơn. Nếu như bạn còn băn khoăn về vấn đề này có thể tham khảo hướng dẫn chăm sóc khách hàng shopee dưới đây.

Để ra tăng sự yêu thích của khách hàng và giúp shopee dễ dàng đưa ra đánh giá chính xác thì Shopee chăm sóc khách hàng của các shop là một tiêu chí cực kỳ quan trọng. Cách chăm sóc khách hàng trên shopee của shop càng có thời gian phản hồi nhanh càng thể hiện sự chuyên nghiệp của cửa hàng. 

Bởi đa số khách hàng hiện nay là những nhà tiêu dùng thông minh. Trước khi mua bất cứ sản phẩm nào sẽ tìm hiểu kỹ càng về mọi mặt. Nên việc chat với shop là điều chắc chắn sẽ xảy ra.  

Mục đích chăm sóc khách hàng Shopee

Các shop sẽ phải nhanh có những phải hồi giải đáp thắc mắc, băn khoăn của khách hàng. Thì từ đó mới có thể tạo thiện cảm và khẳng định được sự sẵn sàng tư vấn hỗ trợ khách có được sản phẩm ưng ý. Chiếu theo sự yêu thích của người tiêu dùng và đánh giá của khách hàng về chất lượng. Shopee cũng sẽ đánh giá chất lượng của shop, đánh giá càng tốt thì shop sẽ càng có được doanh thu cao. 

Mỗi cửa hàng đều có quy trình chăm sóc khách hàng của Shopee khác nhau. Tuy vậy, nhìn chung các shop đều tuân theo quy trình chuẩn như sau:

Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng Shopee đó chính là xác nhận tin nhắn của khách. Đa phần người mua hàng hiện nay đều nhắn tin để nhận được sự tư vấn của cửa hàng trước khi quyết định mua.

Do đó, cửa hàng cần có nhân viên trực page hoặc công cụ phản hồi tin nhắn để rep tin nhắn nhanh chóng. Sau đó, tư vấn kỹ càng và đưa ra những sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu của người dùng nhất.

Nếu người mua hài lòng với sản phẩm mà cửa hàng cung cấp thì chúng ta sẽ tiến đến bước xác nhận đơn hàng.

Và để làm hài lòng khách hàng, người bán cần xác nhận nhanh chóng ngay sau khi người dùng quyết định đặt mua.

Tiếp đó, khâu đóng gói đơn hàng và giao bên vận chuyển cũng cần thực hiện tốc độ để sản phẩm có thể đến tay khách hàng sớm nhất.

Trong quá trình giao hàng rất có thể xảy ra các trường hợp không hay như: Rơi hàng, vỡ hàng, làm thất lạc hàng hay giao hàng chậm,…Do đó, người bán cần theo dõi hành trình thường xuyên để đảm bảo có thể xử lý mọi khiếu nại và những tình huống “khó đỡ” trong quá trình giao hàng.

Điều quan trọng cuối cùng mà các nhà bán hàng Shopee cần ghi nhớ đó là chăm sóc khách hàng sau bán. Ngay sau khi nhận được thông báo giao hàng thành công, người bán nên chủ động liên hệ với khách hàng để xem họ có ưng với sản phẩm không hay có vấn đề gì cần hỗ trợ hay không.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể nhờ khách hàng đánh giá nếu như sản phẩm làm người mua hài lòng.

Không chỉ vậy, để khuyến khích khách hàng quay trở lại vào những lần sau, người bán hàng cũng nên dành ra những quà tặng khuyến mãi hấp dẫn để thu hút và làm khơi dậy “chiến thần Shopee”.

Điểm đánh giá đầu tiên trong cách chăm sóc khách hàng trên shopee chính là sự phân bổ các công việc trả lời khách hàng hàng ngày.

Trực chat là cách chăm sóc khách hàng trên shopee lấy thiện cảm với khách hàng

Cách chăm sóc khách hàng shopee dễ tạo thiện cảm cho khách nhất chính là thời gian phản hồi. Ngay khi khách hàng đặt các câu hỏi trên phần chat với shopee thì các shop cần ngay lập tức có nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee phản hồi.

Tỷ lệ phản hồi cao nghĩa là shop đã có tương tác với khách hàng nhanh và từ đó shopee sẽ có đánh giá tốt. Công việc chăm sóc shopee này dễ lấy thiện cảm và dễ làm khách hàng hài lòng. Từ đó sẽ thúc đẩy khả năng chốt đơn và thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng cho shop.

 Liên tục chat – phản hồi khách hàng để tạo thiện cảm

Có kịch bản chăm sóc khách hàng trên shopee rõ ràng

Sự chỉnh chu trong cách chăm sóc khách hàng trên shopee sẽ gây được thiện cảm với khách hàng hơn. Để làm được điều này thì cần phải có kịch bản chăm sóc khách hàng shopee rõ ràng. 

Cần phải lên kịch bản các câu hỏi các khách hàng có thể hỏi cũng như chuẩn bị được câu trả lời tốt nhất, giải đáp chi tiết nhất sự băn khoăn đó của khách hàng. Như vậy, khi khách hàng liên hệ thì nhân viên shop chỉ cần vận dụng để trả lời. 

Xem thêm: Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Thông báo quá trình vận đơn với khách hàng

Quản lý đơn hàng shopee rất quan trọng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả, sử dụng cách thông báo quá trình vận đơn để khách biết được đơn hàng mình đặt đang được vận chuyển như thế nào. Để từ đó biết được thời điểm nhận hàng rõ ràng nhất. 

Chủ động nhắn tin gợi ý khách hàng đánh giá và hỗ trợ thêm

Để thu hút được sự quan tâm của khách và để khách hàng có được phản hồi tốt thì shop cần chủ động. Cần chủ động gợi ý khách đánh giá và có thể chủ động hỗ trợ thêm khi khách hàng cần. Cách chăm sóc khách hàng trên shopee này rất giản đơn nhưng lại đem lại hiệu quả cao.  

Bởi hầu hết khách hàng tiềm năng sẽ thông qua các bình luận của khách hàng đã mua trước để đánh giá một phần về chất lượng sản phẩm. Người đã từng mua và sử dụng sẽ là người có được sự đánh giá chính xác nhất. 

Ngay khi khách hàng đánh giá thì shop cũng cần trả lời đánh giá của khách hàng shopee để gia tăng thiện cảm cho shopee. Từ đó shopee sẽ nhanh chóng đánh giá chất lượng shopee của bạn, thúc đẩy doanh thu cao hơn. 

Chủ động liên hệ khách hàng để tránh phản hồi không tích cực

Các cách chăm sóc khách hàng trên shopee được chia sẻ trên là cách làm thủ công, do trực tiếp các nhân viên làm. Điều này sẽ khiến cho nhiều shop không thể đáp ứng được vì lượng nhân viên ít và không chuyên nghiệp. Nhưng đừng lo, các shop có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng online để hỗ trợ.

Phần mềm CRM truyền thông đa kênh chính là sự chọn lựa hoàn hảo nhất cho các shop đang xây dựng và phát triển cần nâng cao doanh thu. Các shop có thể ngay lập tức chọn lựa sử dụng phần mềm quản lý đa sàn của Biglead. Đây là phần mềm được xây dựng phát triển để giúp các shop:

• Quản lý tập trung tất cả các comment, inbox từ các sản thương mại điện tử như shopee và quản lý cả trên facebook, zalo, instagram. Từ đó không bỏ sót các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng.

Quản lý tập trung comment và inbox

• Thiết lập tính năng trả lời bình luận, ẩn bình luận không mong muốn theo nhiều cấp độ. Điều này sẽ giúp các shop quản lý được tình trạng nhiều khách hàng spam, comment của đối thủ,

• Tích hợp công cụ remarketing (auto-inbox, auto-check SĐT) thông minh giúp giảm nhân lực cho shop.

• Hỗ trợ quản lý đơn hàng thời gian thực để có thể chủ động cập nhật quá trình vận đơn với khách hàng.

Hỗ trợ chủ shop quản lý đơn hàng 

• Theo dõi được hiệu quả quảng cáo để từ đó tối ưu chi phí quảng cáo dễ dàng.

Sử dụng phần mềm CRM của Shopee – Biglead để chăm sóc khách hàng

Ngoài ra, sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM các shop sẽ còn nắm được báo cáo doanh thu theo ngày, theo tuần, theo tháng và theo quý nhanh chóng nhất. Tổng hợp lại chỉ cần sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng đa sàn là các shop đã có thể:

• Hạn chế bỏ sót các tin nhắn của khách hàng.

• Giảm công việc chăm sóc khách hàng Shopee của nhân viên.

• Gia tăng khách hàng tiềm năng mà không cần kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee.

• Giảm được tỷ lệ hoàn hàng.

• Tối ưu chi phí Ads.

• Dễ dàng nắm bắt chi phí, lỗ lãi.

• Cải thiện tỷ lệ phản hồi cho shop với các tính năng trả lời tự động.

Cách chăm sóc khách hàng trên shopee tận dụng tính năng tự động trả lời đánh giá của khách cũng giúp cho các shop tiết kiệm được chi phí và nhân lực. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tạo kịch bản của đánh giá 1 sao, 2 sao trên shopee

Bước 2: Gạt nút kích hoạt khi nhận được đánh giá và tự động trả lời

Bước 3: Nội dung đánh giá có thể thiết lập 

Bước 4: Lưu kịch bản

Đối với các đánh giá 3 sao, 4 sao, 5 sao thì bạn cũng cần thiết lập tương tự như cách đánh giá trên là được. 

Như vậy chúng tôi đã chia sẻ với bạn cách chăm sóc khách hàng trên shopee để bạn tham khảo. Mong rằng những chia sẻ này sẽ giúp bạn hiểu hơn về vấn đề này. Mọi thắc mắc, băn khoăn về CRM chăm sóc khách hàng của Biglead khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới hotline 0982.442.109 để được hỗ trợ.