Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý vận hành | Salinkvietnam

Hiện nay, loại hình nhà chung phát triển ngày càng nhiều tại các thành phố lớn. Tuy nhiên, công tác quản lý vận hành toà nhà vẫn còn nhiều bất cập, thường xuyên xảy ra tình trạng mâu thuẫn giữa cư dân và ban quản lý. 

Hầu hết các nguyên nhân gây ra mâu thuẫn là do chất lượng dịch vụ quản lý vận hành còn kém, không đáp ứng được nhu cầu của cư dân. Do đó, cư dân và chủ đầu tư/ban quản trị phải có các tiêu chí đánh giá chất lượng quản lý vận tương xứng với chi phí mình bỏ ra.

Vậy các tiêu chí và cách thức nào để đánh giá được chất lượng quản lý dịch vụ vận hành? Hãy theo dõi các thông tin trong bài viết dưới đây để được giải đáp nhé!

Thực tế chất lượng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư hiện nay

Theo khảo sát và đánh giá, hầu hết các nội dung trong công tác quản lý vận hành vẫn còn nhiều hạn chế khiến người dân không hài lòng. Việc tranh chấp giữa cư dân và ban quản trị về quỹ bảo trì; chất lượng công trình xây dựng; an ninh trật tự, …vẫn thường xuyên xảy ra.

Tuy nhiên, những tồn đọng kể trên không chỉ ở đơn vị quản lý vận hành mà còn ở cả phía các cư dân. Việc người dân không tuân thủ chấp hành các quy định về quản lý và sử dụng nhà chung cư là tình trạng khá phổ biến. Do không hiểu rõ quy trình hoạt động của ban quản lý và dẫn đến tranh chấp, gây ảnh hưởng không nhỏ đến an ninh trật tự và chất lượng hình ảnh của toà nhà.

Bên cạnh đó, không ít toà nhà có chất lượng dịch vụ quản lý vận hành ở mức rất thấp, thậm chí có một số chỉ tiêu chất lượng dịch vụ do các cư dân đánh giá là yếu kém.

Công tác quản lý vận hành hiện nay khó khăn do có rất nhiều bước trong quy trình và mất nhiều thời gian để có thể thực hiện. Sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên trong đơn vị quản lý vận hành vẫn chưa được đánh giá cao. Ngày càng nhiều các mâu thuẫn gay gắt và kéo dài không giải quyết dứt điểm giữa các cư dân trong tòa nhà. Điều này tác động không nhỏ đến mô hình phát triển chung cư hiện đại.

Phải có tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành 

Theo các chuyên gia nhận định, thị trường bất động sản Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Ngày càng nhiều các dự án nhà chung cư được xây dựng và đưa vào sử dụng và cũng là nguyên chính dẫn đến công tác quản lý vận hành còn thiếu chuyên nghiệp. Do đó, các mâu thuẫn và tranh chấp giữa cư dân và ban quản trị tòa nhà vẫn thường xuyên xảy ra.

Hiện nay, các quy định về dịch vụ quản lý vận hành chung cư trong Luật Nhà ở vẫn còn nhiều hạn chế, các tiêu chí đánh giá chất lượng quản lý vẫn chưa được nêu rõ ràng. Nếu chúng ta có thể đề ra được những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý vận hành sẽ giúp hạn chế tối đa các tranh chấp không đáng có trong tòa nhà.

Cách thức để đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý vận hành chính xác

Để đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý vận hành tại Việt Nam chúng ta có thể sử dụng mô hình SERVQUAL – Service Quality. Công cụ này được phát triển với mục đích đo lường chất lượng dịch vụ marketing. Mô hình này được xác nhận với thang đo chính xác và độ tin cậy cao trong các ngành dịch vụ như: nhà hàng, bệnh viện, khách sạn, …Tuy nhiên, mô hình chủ yếu được áp dụng cho một dịch vụ cụ thể, tính phù hợp để đánh giá một dịch vụ rộng như quản lý vận hành vẫn chưa cao.

Do đó, các chủ đầu tư Việt Nam cần ứng dụng công nghệ quản lý vào công tác giám sát và đo lường chất lượng hoạt động của đơn vị quản lý vận hành tòa nhà.

Phần mềm giải pháp công nghệ quản lý bất động sản PMSS là một trong những phần mềm tối ưu có thể giải quyết triệt để các vấn đề này. Phần mềm được phát triển với các mục đích chính:

• Hỗ trợ đơn vị quản lý vận hành xây dựng quy trình quản lý đơn giản và chuyên nghiệp hoá các công việc. Giúp giám sát chặt chẽ nhân viên, các hệ thống kỹ thuật vận hành trong tòa nhà. Quản lý các hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến sự hài lòng cho cư dân sinh sống tại đây.

• Việc sử dụng giải pháp công nghệ quản lý phần mềm bất động sản PMSS giúp hỗ trợ chủ đầu tư và ban quản trị giám sát đơn vị quản lý vận hành toà nhà một cách tối ưu nhất. 

Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm còn giúp ban quản lý tương tác với cư dân dễ dàng và nhanh chóng hơn. Tiếp nhận đánh giá và phản hồi của cư dân về chất lượng dịch vụ quản lý vận hành để kịp thời điều chỉnh các sai phạm.

Tóm lại, phần mềm giải pháp công nghệ quản lý bất động sản PMSS giúp chủ đầu tư và ban quản trị đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ quản lý vận hành thông qua: mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ, mức độ tiếp nhận; năng lực phục vụ, thời gian quản lý và truyền tải thông báo cho cư dân, … Ngoài ra, còn giúp đơn vị quản lý vận hành biết được những nhận xét và đánh giá của cư dân trong quá trình quản lý vận hành. Giúp ban quản lý có thể hiểu được nhu cầu mong muốn của cư dân và khách hàng trên hệ thống.

Kết luận

Chất lượng dịch vụ quản lý vận hành là vấn đề cực kỳ quan trọng tại các tòa nhà hiện nay. Nó tác động trực tiếp đến đời sống sinh hoạt của cư dân và sự phát triển của toà nhà. Xây dựng được các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ sẽ giúp hạn chế và khắc phục các mâu thuẫn phát sinh giữa cư dân và ban quản lý. Và là yếu tố thúc đẩy sự phát triển đối với các đơn vị quản lý vận hành được chuyên nghiệp hơn.

Trên đây là những thông tin về tiêu chí đánh giá chất lượng quản lý vận hành mà chúng tôi mang đến cho bạn. Nếu có thắc mắc cần tư vấn về giải pháp công nghệ quản lý bất động sản hãy liên hệ ngay với Salink Việt Nam để được hỗ trợ nhé!