TripAdvisor khóa đánh giá resort Aroma giữa tâm bão ‘chấm 1 sao’ vụ Khoa Pug tố lừa đảo

TripAdvisor cho biết đã có một lượng lớn đánh giá về khu nghỉ dưỡng đang gây sốt cộng đồng mạng, và quyết định tạm dừng việc đánh giá, vì cho rằng không phản ánh “trải nghiệm trực tiếp” của khách.

TripAdvisor khóa đánh giá Aroma resort, cho rằng thiếu trải nghiệm trực tiếp

Việc YouTuber Khoa Pug (Nguyễn Anh Khoa) tố resort Aroma ở Bình Thuận cho rằng nơi này lừa đảo, nhân viên khu nghỉ dưỡng có thái độ không tốt, muốn hành hung khách, đã thu hút dư luận nhiều ngày qua.

Sau khi xem video phản ánh của YouTuber Khoa Pug, rất nhiều cư dân mạng đã truy tìm “danh tính” của khu nghỉ dưỡng để đánh giá chất lượng dịch vụ mức 1 sao.

Vụ việc Khoa Pug tố Aroma resort ở Bình Thuận gây sốt dư luận vài ngày qua.

Sau hàng nghìn đánh giá trên Google,  Aroma resort rơi xuống điểm chỉ hơn 1 sao.  Địa điểm này cũng đồng thời bị đổi tên thành resort lừa đảo, và cư dân mạng còn truy tìm “danh tính” resort trên trang đặt phòng trực tuyến TripAdvisor.

Hiện trang này đã thông báo tạm dừng việc đánh giá chất lượng của khu nghỉ dưỡng Aroma resort tại Bình Thuận.

Nguyên nhân TripAdvisor đưa ra là gần đây có một sự kiện thu hút truyền thông, khiến trang nhận một lượng lớn đánh giá khu nghỉ dưỡng liên quan, và cho rằng các đánh giá không phản ánh “trải nghiệm trực tiếp” của du khách.

“Gần đây đã diễn ra một sự kiện thu hút sự chú ý của truyền thông, và chúng tôi nhận được một lượng lớn đánh giá không phản ánh trải nghiệm trực tiếp. Do vậy, chúng tôi đã tạm dừng việc đăng đánh giá mới cho hồ sơ này”, thông báo của TripAdvisor cho biết.

TripAdvisor cho biết có một lượng lớn đánh giá về khu nghỉ dưỡng đang gây sốt cộng đồng mạng, và quyết định tạm dừng việc đánh giá này. (Ảnh chụp màn hình).

Đồng thời, trang đặt phòng trực tuyến này cũng cho hay nếu khách hàng từng trải nghiệm trực tiếp tại khu nghỉ dưỡng, có thể sớm quay lại trang để thực hiện việc đánh giá chất lượng dịch vụ.

Aroma resort vẫn đạt điểm tốt trên các website đặt phòng trực tuyến

Hiện điểm xếp hạng của Aroma Resort trên TripAdvisor vẫn giữ mức trung bình 4,5 từ 243 lượt đánh giá. Trong đó, có 156 đánh giá “Tuyệt vời”, 57 đánh giá “Tốt”, 17 đánh giá “Trung bình”, 7 đánh giá “Tồi” và 6 đánh giá “Kinh khủng”.

Trước TripAdvisor, trên công cụ tìm kiếm Google, sau khi bị Khoa Pug “tố”, có hơn 3.000 đánh giá dịch vụ tại resort này, khiến điểm xếp hạng của khu nghỉ dưỡng dừng ở mức 1,2 sao, cùng những đánh giá tiêu cực để chất lượng phòng, thái độ nhân viên…

Tuy nhiên, so sánh xếp hạng đánh giá resort này trên các website đặt phòng trực tuyến khác hiện đều ở mức khá tốt. Cụ thể là với thang điểm 10 tối đa trên các website Agoda, Booking.vn, hay Traveloka đều duy trì ở mức đánh giá từ 8,4-8,7 điểm.

gg trip1 booking1 agoda

Đánh giá Aroma Resort trên Google và một số website đặt phòng trực tuyến gồm: TripAdvisor, Booking.vn và Agoda. (Ảnh chụp màn hình).

Cách đây vài ngày, kênh YouTube của Khoa Pug đã đăng tải một video tố resort Aroma lừa đảo, có ý đe dọa, uy hiếp mình.

Cụ thể,  Khoa cho rằng mình nhờ bạn đặt phòng tại resort trên một hệ thống đặt phòng trực tuyến. Tuy nhiên, khi đến check-in, nhân viễn lễ tân thông báo không nhận đặt phòng qua trung gian, yêu cầu anh thay đổi thông tin hoặc đặt trực tiếp, giá không đổi là 2,2 triệu đồng.

Khoa đồng ý đặt phòng trực tiếp. Nhưng sau khi thanh toán bằng thẻ, Khoa Pug được dẫn đến dãy phòng mà theo anh chỉ có giá khoảng 1,5 triệu đồng.

YouTuber cho rằng bị lừa đảo và yêu cầu nhân viên lễ tân giải thích. Theo video ghi lại, nhân viên lễ tân resort yêu cầu anh không được ghi hình mới giải quyết vụ việc. Sau đó, Khoa chấp nhận bỏ tiền đã đặt phòng và ra về.

Vụ việc nhanh chóng thu hút dư luận và nổi lên các làn sóng yêu cầu tẩy chay resort này những ngày qua. Tuy nhiên, mới đây, Khoa Pug cho biết đã nhận được thư xin lỗi từ phía resort và kêu gọi mọi người không nên tẩy chay hoạt động kinh doanh của họ.

Phía resort Aroma khẳng định mọi việc không đi quá xa như thông tin trên mạng. Nhân viên cũng đã chuyển trả lại tiền cho Khoa Pug ngay khi anh hủy yêu cầu sử dụng dịch vụ và không hề có việc đe dọa như phản ánh.

Doanh nghiệp cũng đã chính thức gửi thư xin lỗi Khoa Pug và mong cộng đồng chia sẻ sự thiếu chuyên nghiệp của nhân viên trong giải quyết các yêu cầu của khách hàng.