nghiên cứu thực trạng văn hóa tổ chức tại Vietnam Airlines

Ngày đăng: 25/11/2016, 16:09

Phần II thực trạng Văn hóa của một tổ chức thường được biểu hiện rõ nét nhất thông qua các biểu hiện trực quan và phi trực quan. ở VNA, các biểu hiện này cũng khá rõ nét.2.1 biểu hiện trực quan2.1.1 đặc điểm kiến trúcĐặc điểm kiến trúc thường được chia làm 2 loại là kiến trúc ngoại thất và thiết kê nội thất công sở. Các kiến trúc ngoài thất được quan tâm bởi nó có thể ảnh hưởng đến hành vi của con người về cách giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc. đối với các thiết kế nội thất công sở, chúng thường được thể hiện rõ ràng thông qua các tiêu chuẩn màu sắc, kiểu dáng bao bì, thiết kế nội thất, mặt bằng, trang phục,… tất cả các yếu tố này đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và hấp dẫn.ở vnairlines, đặc điểm kiến trúc cũng đã được thể hiện rất rõ ràng. Kiến trúc của VNA được dựa trên 3 gam màu chính là xanh nước biển ,vàng kim và trắng. Từ kiến trúc ngoại thất cho đến các thiết kế nội thất, thậm chí là logo và đồng phục của hãng đều sở hữu những màu sắc này. Khi đứng cạnh nhau, 3 màu xanh, trắng, vàng làm nổi bật nhau lên, góp phần tạo ấn tượng mạnh cho mọi người. màu xanh tượng trưng cho bầu trời, cũng chính là sự hài hòa trong thái độ của đội ngũ nhân viên. màu vàng thể hiện đẳng cấp trong chất lượng, sự hoàn hảo và sang trọng. màu trắng đóng vai trò trung gian, trung hòa giữa 2 màu xanh và vàng, tạo sự hài hòa về tổng thể.trụ sở chính của VNA được thiết kế dạng khối chữ nhật với rất nhiều cửa sổ ở hai khối hai bên. Khối chính giữa được lắp kính toàn bộ thể hiện quan điểm không ngừng mở rộng tầm nhìn (phụ lục).về nội thất công sở, các đại lý của VNA cũng được thiết kế rất tao nhã và sang trọng. không gian của đại lý là không gian mở, mang đậm dấu ấn của VNA và còn tạo ra cảm giác thân thiện cho khách hàng. Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức vốn không vấn đề xa lạ doanh nghiệp việt nam, văn hóa tổ chức dần trọng hơn, có hãng hàng không quốc gia vietnam airlines Là hãng hàng không thức việt nam, vietnam airlines có cho chặng đường dài phát triển song song với chặng đường phát triển dịch vụ, vietnam airlines sớm có định hình văn hóa tổ chức cho riêng để phát triển đưa tên tuổi vietnan airlines khắp giới 20 thành viên tổng công ty hàng không việt nam, vietnam airlines không bị hòa tan mà tự vươn lên khẳng định minh nhờ đặc trưng riêng biệt lại việt nam Cho đến nay, dù mắt người việt nam hay bạn bè quốc tế, vietnam airlines hãng hàng không đẳng cấp hàng đầu việt nam Để hiểu rõ văn hóa tổ chức hãng hàng không quốc gia vietnam airlines, em lựa chọn đề tài “ nghiên cứu thực trạng văn hóa tổ chức hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines” Qua đó, tìm hiểu thực trạng đưa số giải pháp đóng góp vào trình xây dựng văn hóa tổ chức hãng Bài tiểu luận gồm phần Phần I khái quát chung vhtc hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines Phần II thực trạng văn hóa tổ chức vietnam airlines Phần II đề xuất số giải pháp văn hóa tổ chức vietnam airlines Phần I khái niệm văn hóa tổ chức Có thể nói, văn hóa tính cách tổ chức mức độ khác, văn hóa giả định, giá trị, chuẩn mực, biêtu tượng thành viên tổ chức có nhiều cách định nghĩa văn hóa tổ chức khác Theo robbin: vhtc hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ thành viên tổ chức mà qua phân biệt tổ chức với tổ chức khác Còn theo elliott jaques, vhtc cách nghĩ, thói quen, truyền thống cách làm việc tổ chức chia sẻ tất thành viên tổ chức Nói cách khác, vhtc hệ thống giá trị, niềm tin, quy phạm chia sẻ toàn thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức giới thiệu tổ chức Lịch sử Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam tháng Giêng năm 1956, Cục Hàng không Dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời Ngành Hàng không Dân dụng Việt Nam Tháng năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) thức hình thành với tư cách đơn vị kinh doanh vận tải hàng quy mô lớn Nhà nước VNA nòng cốt Tổng công ty Hàng không VN có trụ sở Số 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên, Hà Nội VNA cấp mã số doanh nghiệp 0100107518 ngày 30/06/2010 Sau 20 năm phát triển, VNA vươn lên trở thành hãng hàng quy mô lớn với đội máy bay đại, có uy tín, có sắc vị khu vực Và từ nào, bạn bè quốc tế, VNA trở thành “đại sứ văn hóa” thân thiện Có lẽ phủ nhận VNA biểu tượng văn hóa dân tộc Việt Nam Từ cánh cò mảnh mai dịu dàng năm đầu thành lập đến hình tượng sen vàng với tư vững chãi vươn cao bầu trời, từ tà áo dài mềm mại thướt tha nụ cười thân thiện rạng rỡ tất phản ánh giá trị văn hóa truyền thống dân tộc Việt Nam, khơi dậy trân trọng tình cảm đặc biệt ngắm nhìn Để có danh hiệu “đại sứ văn hóa” đó, “văn hóa” thấm nhuần vào sâu lòng VNA Đó tinh hoa văn hóa Việt Nam Là văn hóa vốn có sẵn người Việt VNA khơi dậy tinh túy ấy, đưa vào tổ chức lan tỏa tới khắp giới thập kỉ phát triển, VNA xây dựng thành công văn hóa mạnh bền vững, không người dân nước mà bạn bè quốc tế ghi nhận Phần II thực trạng Văn hóa tổ chức thường biểu rõ nét thông qua biểu trực quan phi trực quan VNA, biểu rõ nét 2.1 biểu trực quan 2.1.1 đặc điểm kiến trúc Đặc điểm kiến trúc thường chia làm loại kiến trúc ngoại thất thiết kê nội thất công sở Các kiến trúc thất quan tâm ảnh hưởng đến hành vi người cách giao tiếp, phản ứng thực công việc thiết kế nội thất công sở, chúng thường thể rõ ràng thông qua tiêu chuẩn màu sắc, kiểu dáng bao bì, thiết kế nội thất, mặt bằng, trang phục,… tất yếu tố sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí hấp dẫn vnairlines, đặc điểm kiến trúc thể rõ ràng Kiến trúc VNA dựa gam màu xanh nước biển ,vàng kim trắng Từ kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất, chí logo đồng phục hãng sở hữu màu sắc Khi đứng cạnh nhau, màu xanh, trắng, vàng làm bật lên, góp phần tạo ấn tượng mạnh cho người màu xanh tượng trưng cho bầu trời, hài hòa thái độ đội ngũ nhân viên màu vàng thể đẳng cấp chất lượng, hoàn hảo sang trọng màu trắng đóng vai trò trung gian, trung hòa màu xanh vàng, tạo hài hòa tổng thể trụ sở VNA thiết kế dạng khối chữ nhật với nhiều cửa sổ hai khối hai bên Khối lắp kính toàn thể quan điểm không ngừng mở rộng tầm nhìn (phụ lục).về nội thất công sở, đại lý VNA thiết kế tao nhã sang trọng không gian đại lý không gian mở, mang đậm dấu ấn VNA tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng 2.1.2 nghi lễ Nghi lễ hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kĩ lưỡng hình thức hoạt động, kiện văn hóaxã hội thực định kì bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức lợi ích người tham dự coi hội quan trọng để giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng tạo hội cho thành viên có nhận thúc việc trọng đại Vietnam airlines có nhiều nghi lễ kể đến lễ tiếp nhận máy bay nghi lễ cất cánh cho máy bay (phụ lục), bên cạnh đó, VNA tổ chức số hoạt động hướng tới khách hàng kiện Triệu dặm tri ân – vững tin sải cánh hay số thi nhỏ Cùng non sông sải cánh cho em học sinh thpt hay thỏa sức sáng tạo vietnam airlines… 2.1.3 giai thoại Giai thoại câu chuyện thêu dệt nên từ kiện có thực, mẩu chuyển kể nhân vật anh hùng hay mẫu hình lí tưởng chuẩn mực giá trị văn hóa công ty Trong đó, số câu chuyện trở thành giai thoại kiện mang tính lịch sử thêu dệt nên Bất tổ chức có câu chuyện riêng vna vậy, có câu chuyện cho riêng Có giai thoại ông Nguyễn Đắc Thoại, tiếp viên hãng từ ngày đầu thành lập, người tiêu diệt tên không tặc có ý định cướp máy, trở thành người anh hùng vna lúc Không có thế, VNA có nhiều câu chuyện thú vị xung quanh nữ phi công xuất sắc với tuổi đời trẻ, đến với hãng duyên lạ kì Có người cử nhân kinh tế, có người từ bỏ đường đại học để theo đuổi giấc mơ phi công,… người phụ nữ ấy, họ tặng danh hiệu trìu mến “những bóng hồng khuấy đảo bầu trời” 2.1.4 biểu tượng Một công cụ khác biểu thị đặc trưng văn hoá công ty biểu tượng Biểu tượng dùng để biểu thị thú đó, có tác dụng giúp người nhận hiểu thứ mà biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu chũa đặc trưng biểu tượng loại biểu tượng logo tác phẩm sáng tạo thiết kế để thể hình tượng tổ chức theo ngôn ngữ nghệ thuật đó, Logo loại biểu trưng đơn giản lại có ý nghĩa lớn nên tổ chức trọng VNA dễ nhận biết qua hình ảnh sen vàng Biểu tượng sen vàng đời vào năm 2002, gắn liền với thay đổi toàn diện VNA để trở thành hãng hàng tầm cỡ khu vực giới Theo VNA, Hoa Sen hình tượng có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam Hoa sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, không phần cứng cáp, đĩnh đạc lí hoa sen tượng trưng cho người VN thông điệp VNA gửi gắm – hãng hàng không người VN Bên cạnh hoa sen, đồng phục tiếp viên với áo dài biểu tượng khác hãng Trên thực tế, nhiều hãng hàng không sử dụng trang phục truyền thống hiệu để lại ấn tượng VNA Không làm bật lên nét truyền thống, tà áo dài tinh tế không phần động 2.1.5 ngôn ngữ, ngữ Một dạng biểu trưng quan trọng thường sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hoá công ty ngôn ngữ Nhiều tổ chức, doanh nghiệp sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người xung quanh Khẩu hiệu hình thức ngôn ngữ dễ nhập tâm không nhân viên mà khách hàng người khác nhắc đến hiệu thường ngắn gọn hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ đến “Sải cánh vươn cao” thông điệp VNA định sử dụng thời gian từ 2015 – 2018 Theo VNA, thông điệp bao hàm nghĩa đen nghĩa bóng Nghĩa đen nói máy bay VNA sải cánh vươn xa giới, nghĩa bóng hướng tới khát vọng thành công khách hàng VNA chuyến bay Ngoài ra, VNA sử dụng nhiều thông điệp khác cho nhiều chiến dịch trước “Đưa văn hóa lên bầu trời” “Đưa văn hóa Việt giới” “Cùng non sông cất cánh” “Chân trời mới, trải nghiệm mới” Lần này, “Sải cánh vươn cao” xác định thông điệp gắn bó lâu dài với hãng 2.1.6 ấn phẩm điển hình ấn phẩm điển hình tư liệu thức giúp người xung quanh nhận thấy rõ cấu trúc văn hoá tổ chức tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường nên, tài liệu giới thiệu tổ chức, sổ vàng tuyền thống,… tài liệu giúp làm rõ mục tiêu tổ chức, phương châm hành động, niềm tin giá trị chủ đạo, triết lí quản lý, thái độ với lao động, công ty, người tiêu dùng, xã hội VNA thành công việc xây dựng ấn phẩm điển hình Đầu tiên phải kể đến số tạp chí hãng phát hành Heritage Heritage Fashion Một ví dụ tiêu biểu chương trình S Việt Nam Đây ấn phẩm giới thiệu VN VNA hợp tác sản xuất Các ấn phẩm không đưa người đến gần với VNA mà giúp họ tìm hiểu thêm văn hóa Việt Nam, đưa họ đến gần giá trị văn hóa đất nước 2.2 biểu phi trực quan 2.2.1 lí tưởng Lí tưởng vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, nhấn mạnh động lực, ý nghĩa, giá trị cao giúp người cảm thông, chia sẻ, dẫn dắt người nhận thức, cảm nhận xúc động trước vật tượng Trong thông điệp “Sải cánh vươn cao” VNA chứa đựng phần lí tưởng hãng “Sải cánh” không thỏa mãn việc dùng từ ngữ liên quan đến ngành hàng không mà nói trưởng thành, tung cánh phiêu lưu, khám phá…; “vươn cao” với ý nghĩa mang lại hội cho hành khách điểm đến vươn cao VNA Nói cách khác, lí tưởng VNA không ngừng vươn cao, vươn xa song, tiến phải găn liền với giá trị cao giá trị ẩn sâu hình tượng sen vàng – giá trị văn hóa Việt Nam 2.2.2 giá trị, niềm tin thái độ Giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người họ cần phải làm Niềm tin đề cập đến việc người cho đúng/ sai Thái độ lại chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán; mong muốn hay không mong muốn vật tượng thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác tình cảm thái độ định hình theo thời gian Thái độ người tương đối ổn định ảnh hưởng lâu dài đến động người lao động VNA, giá trị nhắc đến phẩm chất cao người VN hình ảnh sen vàng Đó đời thường lại cao quý, vừa mềm mại không phần đĩnh đạc lí mà quan niệm người Việt, VNA hãng hàng đẳng cấp quốc tế lại quen thuộc gần gũi với người việt nam Cùng với đó, niềm tin hãng mạnh mẽ niềm tin để sải cánh bay cao bay xa nữa, niềm tin chạm tới chân trời, niềm tin cho phát triển hàng không việt nam Với giá trị niềm tin vào tổ chức vậy, nhân viên VNA có thái độ phù hợp Có thể nhận thấy rõ phẩm chất người Việt rõ lên thành viên hãng Các nhân viên thân thiện, nhiệt tình, duyên dáng, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao mục tiêu mà hãng đặt ra, nhân viên tin tưởng không ngừng nỗ lực phấn đấu mục tiêu chung suốt chặng đường mình, có người gắn bó với VNA từ ngày đầu thành lập đến gần thập kỉ đủ để thấy niềm tin thành viên với hãng lớn đến nhường Tuy nhiên, song song với có vài cá nhân có thái độ không tốt phần làm ảnh hưởng tới hình ảnh chung tổ chức Phần III đề xuất giải pháp Có thể nói, VNA tổ chức có văn hóa mạnh song xem xét kĩ, nhiều điều mà VNA chưa hoàn thiện số thiếu sót giải pháp nhằm khắc phục thiếu sót 3.1 tạo liên kết thành viên VNA VNA hãng hàng không lớn, hãng có nhiều đội bay khác chia nhiều khu vực vậy, mối liên kết thành viên đội bay khác lỏng lẻo để thay đổi điều này, VNA nên tổ chức thêm nhiều hoạt động dành cho nhân viên nhằm kéo người lại gần không thành viên với mà ban lãnh đạo gần gũi với nhân viên mình, từ làm tăng thêm niềm tin vào TC thành viên, tôn vinh củng cố giá trị quan trọng tổ chức Hơn nữa, sau cổ phần hóa, có nhiều công ty khác tham gia vào hoạt động VNA Việc tạo chương trình cộng đồng giúp cho thành viên hiểu rõ giá trị tổ chức họ tham gia quản lý nhằm tạo thống lý tưởng, niềm tin trình lãnh đạo 3.2 Mở rộng giới thiệu văn hóa VNA với công chúng Mặc dù nhận biết văn hóa VNA thông qua biểu trưng trực quan phi trực quan, song, hầu hết người thấy VNA dừng lại văn hóa Việt Nam VNA mà giá trị bên tổ chức có lẽ, VNA nên mở rộng hoạt động Thay trọng đến hoạt động giới thiệu văn hóa du lịch việt nam hay chương trình hướng đến tri ân khách hàng, VNA nên tổ chức kiện để người hiểu rõ VNA trải nghiệm dịch vụ, giới thiệu văn hóa hãng đến công chúng Ngoài ra, đưa thêm câu chuyện, gương hãng cho người biết đến cách truyền thông văn hóa hiệu 3.3 xây dựng quy định chung thái độ chuẩn mực Làm việc lĩnh vực dịch vụ, thái độ khách hàng đóng vai trò quan trọng tổ chức việc khách hàng nhìn nhận văn hóa tổ chức phụ thuộc lớn vào thái độ nhân viên VNA, nhìn chung thái độ nhân viên thân thiện, nhiên, số cá nhân lại có thái độ hành vi sai lệch với mà tổ chức hướng đến vậy, VNA cần có quy định cụ thể thái độ nhân viên với khách hàng Từ củng cố vị trí VNA lòng người, tạo dựng hình ảnh đẹp văn hóa tổ chức 3.4 xây dựng văn hóa tổ chức linh hoạt, phù hợp với thời đại Với văn hóa mạnh, tổ chức khó thích nghi với thay đổi từ bên bên tổ chức thế, VNA cần phải có cho văn hóa vừa mạnh, lại vừa phải linh hoạt để bắt kịp với xu chung Để làm điều này, VNA cần phải ý yếu tố bên thị hiếu khách hàng, xu phát triển văn hóa xã hội để kịp thời thay đổi tránh tụt hậu hình tượng chất lượng dịch vụ bên cạnh đó, VNA cần phải hiểu người lao động mình, tạo điều kiện cho họ phát huy mạnh thân, tránh để văn hóa kìm hãm phát triển nguồn lực người tổ chức cuối cùng, việc xây dựng văn hóa tổ chức linh hoạt giúp VNA có trình cổ phần hóa thuận lợi hơn, có hội đường phát triển tương lai Lời kết Không thể phủ nhận thành công văn hóa VNA hành trình 10 năm xây dựng thương hiệu thành công, VNA có kết to lớn tới nay, VNA không hãng hàng không với sắc Việt Nam, mà đại sứ văn hóa đất nước nhờ kết hợp khéo léo tinh hoa văn hóa đất nước với văn hóa tổ chức mình, VNA làm nên văn hóa tổ chức đặc trưng Đó hòa hợp văn hóa chung văn hóa riêng, làm bật lên tổ chức nói cách khác, vhtc VNA văn hóa Việt Nam mà hai, hai mà nhờ có VNA, văn hóa Việt lan tỏa khắp miền giới nhưng, nhờ văn hóa VN, VNA khẳng định đẳng cấp không ngừng vươn xa hành trình chinh phục bầu trời hi vọng rằng, nét đẹp văn hóa gìn giữ cho tương lai Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô giáo … giảng dạy em môn VHTC hướng dẫn em hoàn thành tiểu luận Bài làm nhiều sơ sót, mong cô thông cảm bỏ qua […]… còn là một đại sứ văn hóa của đất nước nhờ sự kết hợp khéo léo giữa tinh hoa văn hóa của đất nước với văn hóa tổ chức của mình, VNA đã làm nên một nền văn hóa tổ chức rất đặc trưng Đó là sự hòa hợp giữa nền văn hóa chung và một nền văn hóa riêng, cùng làm nổi bật nhau lên trong một tổ chức nói cách khác, vhtc của VNA và văn hóa Việt Nam tuy một mà hai, tuy hai mà một nhờ có VNA, văn hóa Việt đã và đang… với những gì mà tổ chức hướng đến vì vậy, VNA cần có quy định cụ thể về thái độ của nhân viên với khách hàng Từ đó củng cố vị trí của VNA trong lòng mọi người, tạo dựng hình ảnh đẹp về văn hóa của tổ chức 3.4 xây dựng nền văn hóa tổ chức linh hoạt, phù hợp với thời đại Với một nền văn hóa mạnh, một tổ chức rất khó có thể thích nghi được với các thay đổi từ bên trong và bên ngoài tổ chức chính vì thế,… kiện cho họ phát huy thế mạnh của bản thân, tránh để văn hóa kìm hãm sự phát triển của nguồn lực con người trong tổ chức cuối cùng, việc xây dựng nền văn hóa tổ chức linh hoạt cũng sẽ giúp VNA có quá trình cổ phần hóa được thuận lợi hơn, có cơ hội hơn trên con đường phát triển trong tương lai Lời kết Không thể phủ nhận những thành công trong văn hóa của VNA trên hành trình hơn 10 năm xây dựng thương… hãng cho mọi người cùng biết đến cũng là một cách truyền thông về văn hóa hiệu quả 3.3 xây dựng quy định chung về thái độ chuẩn mực Làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, thái độ đối với khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với tổ chức việc khách hàng nhìn nhận về văn hóa tổ chức như thế nào phụ thuộc rất lớn vào thái độ của nhân viên tại VNA, nhìn chung thái độ của nhân viên đều rất thân thiện, tuy… được với các thay đổi từ bên trong và bên ngoài tổ chức chính vì thế, VNA cần phải có cho mình một nền văn hóa vừa mạnh, lại vừa phải linh hoạt để có thể bắt kịp với xu thế chung Để làm được điều này, VNA cần phải chú ý hơn về những yếu tố bên ngoài như thị hiếu khách hàng, xu thế phát triển của văn hóa xã hội để kịp thời thay đổi tránh tụt hậu về hình tượng cũng như chất lượng dịch vụ bên cạnh đó, VNA… một mà hai, tuy hai mà một nhờ có VNA, văn hóa Việt đã và đang được lan tỏa ra khắp mọi miền trên thế giới nhưng, cũng nhờ văn hóa VN, VNA khẳng định được đẳng cấp của mình và không ngừng vươn xa hơn nữa trong hành trình chinh phục bầu trời hi vọng rằng, những nét đẹp trong nền văn hóa ấy sẽ luôn được gìn giữ cho tương lai Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô giáo … đã giảng dạy em bộ môn VHTC và hướng