So sánh các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam
-Có sự hợp tác tốt với nhà vận chuyển.
-Thực hiện kết nối dễ dàng với phần mềm quản lý của bên thứ 3.
-Số lượng người mua trên Shopee ngày càng tăng và vẫn có xu hướng tăng chóng mặt.
-Có nhiều chính sách khuyến khích cho người mua hàng.
-Chi phí mở gian hàng là miễn phí, phí duy trì cũng miễn phí, đối với một số ngành hàng còn áp dụng 0% hoa hồng.
-Các tệp khách hàng đa phần là giới trẻ.
– Nhiều chính sách từ đó bảo vệ người mua, tạo được lòng tin của khách hàng.
– Triển khai nhiều chương trình marketing, quảng cáo để kích cầu mạnh mẽ, thu hút thêm nhiều khách hàng truy cập vào sàn.
-Miễn phí tất cả các thao tác như: đăng ký và duy trì gian hàng.
-Phần trăm hoa hồng tương đối thấp, chỉ khoảng 5%, 8% đến 10% tùy vào ngành hàng.
-Đưa ra nhiều chính sách nhằm bảo vệ và tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.
-Khách hàng mua trên Tiki sẽ có niềm tin lớn vào sàn cũng như người bán hàng vì các sản phẩm được đăng bán trên Tiki đều qua quá trình kiểm duyệt rất kỹ đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, là sản phẩm chính hãng được phép lưu thông trên thị trường.
-Có Tỉ lệ đổi, trả rất thấp dưới 1%.
-Mở gian hàng được miễn phí.
-Rất phát triển mảng thời trang và phi công nghệ.
– Sàn thương mại điện tử uy tín vì là có FPT “chống lưng”
-Những chính sách bảo mật thông tin khách hàng luôn được đánh giá rất tốt.
Nhược điểm-Các điều kiện để được hỗ trợ vận chuyển cao khá khắt khe.
-Quy trình kiểm duyệt sản phẩm rất khắt khe, thời gian đợi duyệt lâu và phải thường xuyên kiểm duyệt lại các sản phẩm cũ.
-Tính cạnh tranh cực cao do hiện tại trên sàn Shopee đã có tới hàng chục triệu nhà bán hàng trên toàn châu á.
-Thời gian giao hàng tương đối chậm.
-Chi phí lấy hàng, trả hàng hoặc vận chuyển trên sàn Lazada khá đắt đỏ.
-Thủ tục đăng ký Lazada tốn khá nhiều thời gian, lằng nhằng vì mất khá nhiều giấy tờ và phải hoàn thành khóa đào tạo bán hàng online.
-Quy định với người bán rất khắt khe.
-Quá trình mở gian hàng khó, phải cần có giấy đăng ký doanh nghiệp hay giấy đăng ký hộ kinh doanh.
-Sàn Tiki có tính chi phí cố định với mỗi gian hàng.
-Chế độ giao hàng chưa được tối ưu, cả người bán và người mua đều thường xuyên gặp nhiều rắc rối khi giao, trả hàng và quá trình theo dõi đơn hàng.
– Gói dịch vụ marketing trên sàn này có giá không hề rẻ và hiệu quả chưa được tương xứng.
-Trên sàn vẫn còn tồn tại khá nhiều hàng giả, nhái và kém chất lượng dẫn đến giảm niềm tin với khách hàng.
-Trường hợp hoàn trả hàng cao lên tới 20%.
Chất lượng hàng hóaGần giống như Lazada, Shopee có các mặt hàng chính hãng trên ShopeeMall, Tuy nhiên, các shop khác với người bán liên kết ngoài thì không chắc chắn chính hãng. Khi lựa chọn mua, cũng đã đọc qua review nhưng vẫn khiến người mua phân vân về chất lượng.Tại Lazada mặc dù số lượng hàng hóa nhiều và liên kết với nhiều địa chỉ cửa hàng và doanh nghiệp khác nhau nhưng bạn có thể tìm thấy những sản phẩm chất lượng và yên tâm hơn khi chọn mua trên LazaMall.Từ đầu đã có khâu kiểm duyệt khá chặt chẽ. Vì vậy, chất lượng sản phẩm luôn tốt nhất trong các sàn. Về chính sách của Tiki là đảm bảo hàng chính hãng 100%, nếu không sẽ hoàn tiền lại. Bởi vì, muốn để yên tâm hơn thì khi mua hàng bạn hãy xem và cân nhắc trước phần bình luận, review, phản hồi của người đã từng mua hàng.Cơ chế quản lý của sàn Sendo so với Tiki vẫn kém hơn, vì vậy không tránh khỏi việc xuất hiện hàng giả và kém chất lượng, người mua hãy cân nhắc, xem xét review chi tiết từng sản phẩm..Số lượng hàng hóaSố lượng sản phẩm nhiều nhất nhưng cũng dễ khiến người mua bị rối và phân vân, không biết nên lựa chọn thế nào mới là chất lượng tốt nhất.Số lượng sản phẩm khá lớn vì có sự liên kết giữa nhiều shop khác nhau trên thị trường. Về số lượng hàng hóa của Lazada lớn hơn Tiki tuy nhiên lại không bằng Shopee.Số lượng sản phẩm tuy không nhiều bằng như các trang thương mại điện tử khác vì khâu kiểm duyệt chặt chẽ do đó sản phẩm luôn được đảm bảo.Đây là một trong các thương hiệu lớn của Việt Nam tuổi đời từ rất lâu với gần 80.000 gian hàng và 3.000.000 sản phẩm thấy được sự đa dạng vô cùng lớn.Thế mạnh hàng hóa đặc trưngCác mặt hàng như: thời trang, phụ kiện thời trang, chăm sóc sắc đẹp, và đồ chơi là những mặt hàng phong phú trên Shopee.Đối với Lazada có nguồn sản phẩm phong phú thuộc hơn như: các ngành hàng về kỹ thuật, điện tử hay các phụ kiện lắp ráp với nguồn hàng phong phú đến từ Trung Quốc.Điểm mạnh đầu tiên và là tiền đề của Tiki chính là sách. Điểm mạnh tiếp theo của Tiki là những mặt hàng quà tặng, do Tiki có dịch vụ gói quà và giao hàng nhanh trong 2h, tiện lợi trong việc tặng quà trong ngày. Hiện nay, Tiki đã bổ sung thêm đa dạng nhiều loại mặt hàng thuộc nhiều ngành hàng khác nhau.Phát triển mạnh mẽ về mặt hàng thời trang, phi công nghệ và điện tử.Giá cả hàng hóaKhi so sánh với hai sàn trên thì Shopee có giá cả cạnh tranh hơn. Slogan của shopee là “ở đâu rẻ hơn, Shopee hoàn tiền” do đó, sự đa dạng nhiều người bán giúp Shopee có được giá cả như thế. Ngoài ra, Shopee cũng là sàn TMĐT có nhiều chương trình khuyến mãi, chương trình giao hàng miễn phí do đó mà giá cũng được giảm đi đáng kể.Nếu cùng là một người bán trên các sàn khác nhau thì giá thành tại Lazada cũng sẽ tương đối giống với các sàn khác. Hoặc có sự biến động thì đó là những dịp sales lớn nên giá sẽ bị chênh lệnh nhiều.Nói chung, giá của Tiki khá ổn định đồng thời, số lượng hàng hóa ít đa dạng hơn các sàn khác. Vì vậy, giá sẽ cao hơn.Giá cả tương đối cũng giống như các sàn khác nhưng giá hoàn lại khá cao lên đến 20%.Phí vận chuyển hàng hóaĐối với đơn hàng trên Shopee, bạn phải tách đơn hàng ra nhiều người bán và phải chịu phí vận chuyển của người bán đó. Phí này sẽ được các hãng giao hàng tính toán theo từng kích thước của mặt hàng và khoảng cách giao sẽ khá phức tạp.Chi phí vận chuyển khá cao và cao hơn các sàn khác.Phí ship của Tiki tính theo đơn hàng. Nghĩa là bạn có thể gom nhiều mặt hàng của nhiều người bán khác nhau để đặt chung 1 đơn hàng và chỉ tính phí ship 1 lần duy nhất cho 1 đơn như vậy. Ví dụ, mua gói thành viên của Tikinow, người mua được miễn phí vận chuyển tất cả đơn hàng bất kể các mặt hàng hay người bán.Chi phí giao hàng cao,thời gian ship cũng không được chắc chắn.Các chương trình khuyến mãiShopee cũng sales cực mạnh tay trong các dịp Black Friday, 10/10, 11/11 và 12/12. Chiến dịch sales nổi bật nhất là các deal 1000đ, 10.000đ, lắc giá. Đồng thời, hàng ngày Shopee vẫn có những mini game tích điểm để giảm giá khi mua hàng.Các dịp sales của Lazada cũng thường tập trung các dịp cuối năm như 2 sàn còn lại, bao gồm: 11/11, 12/12, Black Friday. Chiến dịch sales nổi tiếng là các deal sốc 0đCác dịp sales lớn trong năm của Tiki bao gồm: ngày 9/9, 10/10, 11/11, sinh nhật Tiki 19/3. Đặc biệt, ở Tiki sẽ diễn ra chương trình giảm giá cực lớn đến 91%Cũng có những dịp sales lớn trong năm như các sàn khác. Tuy nhiên, Sendo lại không có các chương trình khuyến mãi nào đặc trưng của mình.Thời gian vận chuyển giao hàngTốc độ cũng khá nhanh. Shopee cũng có tính năng giao nhanh như Tiki là giao hàng 4h nhưng không nổi bật bằng.Khá nhanh. Lazada đang triển khai các dịch vụ giao nhanh nhằm cạnh tranh với giao nhanh trong 2h của Tiki. Tuy nhiên, vẫn chưa đạt tới tốc độ nhanh của Tiki.Thời gian giao hàng của Tiki rất nhanh. Đặc biệt, Tiki có đội giao hàng của riêng Tiki hoạt động cực mạnh. Nếu người mua đặt giao nhanh tikinow trong các khu vực có giao nhanh thì có thể nhận hàng trong vòng chỉ 2h.Vấn đề giao hàng còn xảy ra nhiều bất cập và gây khó khăn cho cả người bán và người mua.Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàngTổng đài của Shopee không giải quyết được nhiều, quan trọng là người mua tự thỏa thuận, liên hệ với người bán.Không có đội ngũ tổng đài, chỉ có chat trực tuyến.Tốt. Tổng đài và email hỗ trợ khách hàng của Tiki làm việc khá tốt, xử lý đổi trả, khiếu nại tốt nhất trong các sàn hiện nay ở Việt Nam.Tạo điều kiện rất lớn cho khách hàng đổi trả sản phẩm dưới quy định cho phép, tuy nhiên tương tác với khách hàng vẫn còn hạn chế.
